İade Politikası

ELADORA İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 26.08.2026

ELADORA olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz.

Bu İade ve Cayma Politikası; ELADORA internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ürün iadesi, cayma hakkı, ayıplı veya hatalı ürünler ve bedel iadelerine ilişkin süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici olarak gerçekleştirdiğiniz mesafeli satışlarda, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma süresi;

Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı gün,
Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması halinde ise sözleşmenin kurulduğu gün

başlar.

Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlayabilir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından ELADORA'ya açık bir bildirim gönderebilirsiniz:

E-posta: info@eladora.net
WhatsApp: 05417805918
Telefon: 05417805918

Bildirimde mümkün olduğunda;

Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İletişim bilgileri

belirtilmelidir.

Cayma hakkının kullanılması için özel bir form kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma bildirimi yeterlidir.

3. Ürünlerin İade Edilmesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığının bildirilmesinden sonra ürünün ELADORA'ya gönderilmesi gerekir.

Ürünün, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin gönderilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ELADORA'ya ulaştırılması gerekmektedir.

İade gönderimi yapılırken sipariş numarasının veya iade işlemini kolaylaştıracak bilgilerin paket içerisine eklenmesi önerilir.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkının kullanılması bakımından tüketicinin, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla gerekli ölçüde kullanması gerekir.

Ürünün, tüketicinin kusurundan kaynaklanan ve ürünün değerini azaltan bir şekilde kullanılması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün mümkün olduğunca;

Orijinal ambalajı,
Varsa kutusu,
Etiketleri,
Aksesuarları,
Garanti belgesi,
Fatura veya sipariş bilgileri

ile birlikte gönderilmesi önerilir.

Ancak tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı, yalnızca ambalaj veya kutunun bulunmaması gerekçesiyle kanuna aykırı şekilde ortadan kaldırılamaz.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

ELADORA tarafından belirlenen iade yöntemi ve kargo firması kullanılması halinde, tüketiciden mevzuata aykırı şekilde ek bir ücret talep edilmez.

Mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenebilecek kargo masrafları bakımından yürürlükteki hükümler uygulanır.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde ELADORA, tahsil edilen ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat giderlerini, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye iade eder.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilebilir.

Örneğin kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak kart hesabına yansıyabilir.

ELADORA'nın bankaların işlem süreci üzerinde doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.

7. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

Ayıplı olması,
Hasarlı olması,
Sipariş edilen üründen farklı olması,
Eksik gönderilmesi,
Ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması

halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu durumda ELADORA müşteri destek ekibiyle iletişime geçerek durum hakkında bilgi verebilirsiniz.

Gerekli olması halinde ürünün ve ambalajın fotoğrafları talep edilebilir.

8. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Ayıplı mal bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde tüketici;

Sözleşmeden dönme,
Satış bedelinden indirim isteme,
Ücretsiz onarım,
Ayıpsız misliyle değiştirme

haklarından ilgili mevzuat çerçevesinde yararlanabilir.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta belirtilen bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalar bakımından cayma hakkı bulunmayabilir.

Cayma hakkının istisnaları her ürün için ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Not: Hijyen nedeniyle otomatik olarak tüm takı ve aksesuar ürünlerinde cayma hakkının kaldırıldığı şeklinde genel bir uygulama yapılmaz. İstisna kapsamına giren ürünler, ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

10. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine, stok durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılması gereken durumlarda işlem, mevzuata uygun şekilde iade ve yeni sipariş süreçleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

Değişim talebiniz için ELADORA müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

11. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Kampanya koşullarına bağlı olarak uygulanabilecek özel şartlar, ilgili kampanya duyurusunda ayrıca belirtilir.

12. Eksik, Yanlış veya Fazla Ürün Gönderimi

Siparişinizde;

Yanlış ürün,
Eksik ürün,
Fazla ürün

bulunması halinde ELADORA müşteri destek ekibiyle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Sipariş numaranızı ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarını paylaşmanız, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

13. İade Süreci

İade talebiniz alındıktan sonra süreç genel olarak aşağıdaki şekilde ilerler:

1. Müşteri destek ekibimize iade talebi iletilir.

2. Sipariş ve iade bilgileri kontrol edilir.

3. Ürün, ELADORA tarafından belirtilen iade yöntemiyle gönderilir.

4. Ürün ELADORA'ya ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.

5. İade şartlarının ve ilgili mevzuatın gerektirdiği koşulların sağlanması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

6. İade işleminin tamamlanması müşteriye bildirilebilir.

14. Kişisel Verilerin Korunması

İade ve değişim işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için ELADORA Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası incelenebilir.

15. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Bu politika kapsamında özellikle;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

16. İletişim

İade, cayma, değişim veya ayıplı ürün talepleriniz için:

Marka: ELADORA
Ticari Unvan: LİSANS ELEKTRONİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: ATIŞALANI VERGİ DAİRESİ
Vergi No: 6091132363
MERSİS No: MERSİS NUMARASI
Adres: ORUÇREİS MAH. TEKSTİLKENT CAD. B BLOK NO: 12 A İÇ KAPI NO: 203 ESENLER/ İSTANBUL
E-posta: info@eladora.net
Telefon: 05417805918
Web Sitesi: www.eladora.net