Destek Politikası

ELADORA MÜŞTERİ DESTEK POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 26.08.2026

ELADORA olarak müşterilerimize hızlı, güvenilir ve çözüm odaklı bir destek deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Bu Müşteri Destek Politikası; ELADORA müşterilerinin sipariş, ürün, ödeme, kargo, teslimat, iade, değişim ve diğer taleplerinin nasıl değerlendirildiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Müşteri Destek Kanalları

ELADORA müşteri destek hizmetlerine aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@eladora.net
Telefon: 05417805918
WhatsApp: 05417805918
Web Sitesi: www.eladora.net

Destek kanallarımızın çalışma gün ve saatleri:

Pazartesi – Cumartesi: [09:00 – 18:00]
Pazar: [Kapalı]

Resmî tatillerde çalışma saatlerinde değişiklik olabilir.

2. Destek Taleplerinin Yanıtlanması

Müşteri talepleri, ELADORA destek ekibi tarafından mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.

E-posta ve mesaj yoluyla iletilen taleplere [24 saat] içerisinde yanıt verilmesi hedeflenmektedir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, teknik sorunlar veya olağanüstü durumlarda yanıt süresi uzayabilir.

3. Sipariş Desteği

Siparişinizle ilgili;

Sipariş durumu,
Sipariş numarası,
Ürün bilgileri,
Ödeme durumu,
Kargo bilgileri,
Teslimat durumu,
Sipariş değişikliği

gibi konularda ELADORA müşteri destek ekibinden bilgi alabilirsiniz.

Destek talebiniz sırasında sipariş numaranızı paylaşmanız, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

4. Kargo ve Teslimat Desteği

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye iletilir.

Kargo sürecinde yaşanan gecikme, teslim edilememe veya benzeri sorunlarda ELADORA destek ekibi müşteriye yardımcı olur.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde, ELADORA gerekli durumlarda ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek sürecin takip edilmesini sağlar.

Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz bildirilmesinden müşteri sorumludur.

5. Hasarlı Paket veya Ürün

Teslim aldığınız paketin dış ambalajında belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve gerekli tutanağın tutulmasını sağlamanız önerilir.

Ürünün hasarlı, kusurlu veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde ELADORA müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme yapılabilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün bilgileri ve gerekli görülmesi halinde ürün veya paket fotoğrafları talep edilebilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. İade ve Değişim Desteği

İade ve değişim talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve ELADORA'nın ilgili iade/değişim prosedürlerine uygun şekilde değerlendirilir.

İade veya değişim talebiniz için müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeyi alabilirsiniz.

İade sürecinde;

Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İade nedeni,
Gerekli diğer bilgiler

talep edilebilir.

Cayma hakkı ve diğer tüketici hakları bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

7. Ürün Bilgileri ve Tavsiyeler

Ürünlerimiz hakkında;

Ürün özellikleri,
Ölçü ve boyut bilgileri,
Kullanım bilgileri,
Materyal bilgileri,
Stok durumu,
Uyumlu ürünler,
Bakım ve kullanım önerileri

gibi konularda müşteri destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz.

Ürün bilgilerinin mümkün olduğunca doğru ve güncel tutulmasına özen gösterilmektedir.

8. Ödeme Sorunları

Ödeme işlemi sırasında sorun yaşamanız halinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme bilgilerinin güvenliği nedeniyle kredi veya banka kartınızın;

Kart numarası,
Son kullanma tarihi,
CVV/CVC kodu,
İnternet bankacılığı şifresi

gibi güvenlik bilgilerini müşteri destek kanallarımız üzerinden paylaşmayınız.

9. Sipariş İptali

Sipariş iptali talepleri, siparişin mevcut durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Sipariş henüz hazırlanmadıysa iptal işlemi mümkün olabilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise ilgili iade ve cayma hakkı prosedürleri uygulanabilir.

10. Müşteri Şikâyetleri

ELADORA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

Ürün veya hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde öncelikle müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Şikâyetler;

Talebin alınması,
Gerekli bilgilerin kontrol edilmesi,
İlgili birim tarafından incelenmesi,
Çözüm oluşturulması,
Müşteriye geri bildirim yapılması

aşamalarıyla değerlendirilir.

11. Destek Talebinde Bulunurken

Talebinizin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için mümkün olduğunda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
İletişim bilgileri,
Sorunun kısa açıklaması,
Gerekli olması halinde ürün veya paket fotoğrafları.

ELADORA, kişisel verilerinizi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işler ve korur.

12. Destek Hizmetlerinde İletişim Kuralları

Müşteri destek ekibimizin tüm müşterilere saygılı ve çözüm odaklı şekilde hizmet vermesi esastır.

Aynı şekilde müşterilerimizin de destek ekibimizle iletişim sırasında hakaret, tehdit, taciz veya benzeri uygunsuz davranışlarda bulunmaması beklenmektedir.

Uygunsuz iletişim durumlarında ELADORA, yasal hakları saklı kalmak kaydıyla iletişimi sonlandırabilir.

13. Destek Hizmetlerinin Sınırları

Müşteri destek ekibimiz, yürürlükteki mevzuatın tüketicilere tanıdığı hakları sınırlandıracak şekilde işlem yapamaz.

Bu politika, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleriyle birlikte uygulanır.

14. Politika Güncellemeleri

ELADORA, müşteri hizmetleri süreçlerinde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere bağlı olarak bu Destek Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

15. İletişim

Müşteri destek ekibimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

Marka: ELADORA
Ticari Unvan: LİSANS ELEKTRONİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: ATIŞALANI VERGİ DAİRESİ
Vergi No: 6091132363
MERSİS No: MERSİS NUMARASI
Adres: ORUÇREİS MAH. TEKSTİLKENT CAD. B BLOK NO: 12 A İÇ KAPI NO: 203 ESENLER/ İSTANBUL
E-posta: info@eladora.net
Telefon: 05417805918
Web Sitesi: www.eladora.net